Trocas e reembolso
Saiba como solicitar troca, devolução ou reembolso de um pedido feito na TrilhaX.
Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Garantia de satisfação de 30 dias
Além do prazo legal, oferecemos 30 dias de garantia a partir do recebimento. Se não ficar satisfeito, entre em contato e devolvemos o valor pago.
Defeito de fabricação
Produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias. Nesses casos, oferecemos a troca por um item novo ou o reembolso integral, à sua escolha.
Como solicitar
Envie para o nosso e-mail o número do pedido, o motivo da solicitação e, se houver defeito ou avaria, fotos ou um vídeo curto do produto. Responderemos com as instruções de envio.
Condições do produto
Para devolução por arrependimento ou satisfação, envie o produto com todos os itens que o acompanham (carrinho, controle, bateria, cabo USB, chave e manual) e, se possível, na embalagem original.
Frete da devolução
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal ou de defeito de fabricação, o frete de devolução fica por nossa conta.
Reembolso
O reembolso é feito após o recebimento e a conferência do produto. Pagamentos via Pix são devolvidos na mesma chave ou conta de origem. Compras no cartão são estornadas junto à operadora, e o valor aparece na fatura conforme o prazo de cada banco.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente:
suporte@trilhaxbrasil.com.br